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员工、知识、价值观和学习是怎么样的?

时间:2011-01-30 星期日 来源:中国铝加工网 作者:管理员 http://www.alu365.com


    文化、指标和激励机制也需要与时俱进。在一种以信任为基础的文化氛围中,默契互动工作人员为提高效能而必须进行的人际关系培养工作可以顺利展开。在鼓励协作、以团队为单位发奖,并根据默契互动的影响及其参与者所建立的关系来衡量工作成绩的企业中,人际关系培养也能得到发展。在没有固定章法、貌似“效率低下”的默契合作创新领域,仅靠衡量工作成果已远远不够。
    如今,这些“软性”的管理机制中很少有衡量尺度。您如何衡量20个人的团队中某一名员工的贡献?该员工对团队成果有何贡献?是否至少能说出其贡献是正面的还是负面的?团队管理者如何衡量服务于多个团队的人员的工作?此外,随着决策活动越来越基层化以及组织规模的日渐扩大,清楚地阐述企业和职业价值观变得至关重要,因为它们将为默契互动工作人员提供“指南”,让他们具有共同的使命感和前进方向。评估流程需要改进,以纳入更多基于同事和项目的评估(有别于传统的汇报线),还必须评估工作中较软性的方面,如价值观、非制度性领导能力和指导技能等。
    只要有默契互动,就会有新知识的学习与创造。参与者将成为制度式学习的知识来源和贡献者。企业无法自上而下地管理这种知识。相反,管理者必须通过建立适当的体制和激励机制以及“知识市场”,来促进这种知识的获取与共享。最近,博客(网络日记)、维基(用户可投稿和编辑内容的网站)等形式为获取和传播对于默契互动至关重要的知识创造了新的、分散化的、动态的信息源。
    学习的重点也在变化。企业可以使用在课堂或在现场提供的课程来培训生产工人操作车床,或培训呼叫中心的人员处理来电。但默契互动领域的学习更多地基于经验和言传身教,并基于参与互动的每个人的经验和技能情况:经验不足的管理者向经验丰富的管理者学习。此外,管理者在不断改变自己的职责。他们必须经常研究示例和类似情况。企业甚至会发现,让默契互动人员接触全新任务是值得的,因为这样可以完善他们的能力。
    最后,甚至连招聘条件也将改变。实际上,在一些默契互动较多的行业(如软件和医院),招聘条件已经改变。这些组织中的管理者已重新确定了他们的工作职责描述和标准,以雇用能解决问题、能在模糊的从属关系中工作并建立人际关系网络的人员。但经验丰富的默契互动人员数量有限,且需求在不断增长;企业已经感觉到这种压力。作为应对措施,企业可以在全球更大范围网罗默契互动人才。有一点很清楚:对于默契互动,遴选和激励人才是产生切实成效的核心过程。
    很明显,科技将在促进默契互动并提高其效率和价值上发挥重要作用。事实上,科技是在过去20年里促进默契互动加速发展的主要因素。20年前,国际电话费用昂贵,电子邮件也是个新奇事物;如今,全球语音连接不再昂贵,全世界的人们每天发送大约300亿封电子邮件,而全新的技术——宽带互联网、谷歌等搜索引擎、移动电话、黑莓 和 Treos 等个人数字助理以及视频会议——也使默契互动能更方便地进行。
    企业将日益重视这些技术以进一步完善默契互动工作,这又带来了许多新的信息技术管理问题。企业对技术的投资大部分已被用于改善事务型甚至转换型活动上。与在企业事务系统等方面的投资相比,对个人数字助理、协作软件、维基工具和其他改善默契互动的技术的新投资要便宜得多。但这些默契互动确实需要新的信息技术架构与技能。一些企业已经着手进行。劳动生产率增速排名前四分之一的默契互动主导型企业与排在后四分之一的相比,前者在员工身上的信息技术装备投资是后者的五倍。此外,从员工人均信息技术存量资产方面,前者的增长速度比后者快40%(按年增长率比较)。
    令人欣慰的是,大部分企业(除少数个例以外)都拥有基本的通信基础设施,这对于扩展互动的范围是至关重要的。此类基础设施必须不断完善,为更丰富的媒体提供基础。企业将越来越多地需要部署能实时提供共享数据、信息和专业技能的技术;需要提供一些决策支持工具,来帮助默契互动工作人员根据数据和分析形成深入见解,帮助增强互动所需要的背景知识和信息;需要提高员工、客户和供应商开展互动的能力;并需要为多方合作的工作流程提供有效的协作工具。
    默契互动人员未来使用的许多技术与工具都将促进人们以协作和动态的方式探寻、获取和共享知识,并将支持更多视频、音频和图像,以帮助人们进行远程互动和从更广的范围寻找到极为稀缺的专业技能。具备搜索功能的工具、用于获取和组织知识的协作方法以及新的数字学习渠道都将可能出现。
    此外,这些新工具和方法对企业管理信息技术基础设施和运营的方式影响更为广泛。新的世界既不会使用生产支持系统和事务型系统所需的做法和组织原则,也不会使用旨在实现事务自动化和提高事务效率的庞大而僵硬的业务应用程序。并不是说不再需要企业应用程序;而是必须改进它们以使默契互动更有效。管理者必须转移重点,部署以工作团队为中心的工具。这些工具可以方便地随着项目及战略性试验的开始和结束而安装和卸除。他们还必须找到将这些工具和事先存在的互动平台方便地连接起来的途径。此外还必须解决信息超载问题:微软和其他一些企业已经在尝试帮助默契互动人员熟练筛选来自互动活动的数据,并因此减轻企业不恰当地管理互动(和互动的增加速度)时产生的超量信息负担。
    在多数人员主要参与互动的环境中进行管理,将推翻高级管理层在过去半个世纪中所学到的很大一部分知识体系。但是,对于采用新方法的公司而言,建立新型竞争优势的机会显而易见。时不我待,现在正是开始的时候。



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